Textes et images d’un site web : qui doit les fournir, le client ou l’agence ?

Pourquoi la question des contenus doit être réglée avant le devis

Lors de la création ou de la refonte d’un site web, la discussion porte souvent sur l’arborescence, le design, les fonctionnalités et le prix. Les textes et les images arrivent parfois plus tard, comme s’ils constituaient une étape secondaire. C’est une source fréquente de retards, de surcoûts et de désaccords.

Or un site ne peut pas être finalisé sans contenus adaptés. Les textes servent à présenter l’activité, expliquer les offres, répondre aux questions des visiteurs et travailler le référencement naturel. Les images participent à la compréhension, à la crédibilité et à l’identité visuelle. Leur préparation demande donc du temps, des compétences et, parfois, une collecte de documents auprès de plusieurs interlocuteurs.

La bonne question n’est pas seulement de savoir si le client ou l’agence fournit les contenus. Il faut déterminer qui les produit, qui les valide, qui détient les droits et qui assume les conséquences d’une erreur ou d’une utilisation non autorisée. Ces responsabilités doivent apparaître dans le devis, le contrat ou le cahier des charges.

Le client connaît son activité, l’agence maîtrise la production web

Dans la plupart des projets, le client détient les informations de fond : historique de l’activité, caractéristiques des produits, tarifs, méthodes de travail, zones d’intervention, certifications et contraintes réglementaires. Il est également le mieux placé pour signaler les formulations inexactes ou les promesses qui ne correspondent pas à la réalité de son offre.

L’agence ou le prestataire web possède généralement une expertise différente. Il sait organiser l’information, rédiger pour un écran, hiérarchiser les messages, adapter le vocabulaire aux internautes et préparer des contenus compatibles avec la structure du site. Selon sa mission, il peut aussi réaliser des photographies, sélectionner des visuels, créer des illustrations ou optimiser des fichiers pour le web.

Cette complémentarité conduit souvent à trois modèles : le client fournit tous les contenus, l’agence prend en charge leur production, ou les deux parties se répartissent le travail. Aucun modèle n’est automatiquement préférable. Le choix dépend du budget, du temps disponible, du niveau d’expertise interne et de la complexité du sujet.

Les trois modèles de répartition les plus courants

Le client fournit les textes et les images

Dans cette configuration, le prestataire conçoit le site à partir des éléments remis par le client. Celui-ci doit fournir des fichiers exploitables, suffisamment complets et transmis dans les délais prévus. Le contrat doit préciser si une simple intégration est incluse ou si une correction légère est prévue.

Ce modèle peut convenir à une entreprise qui dispose déjà d’une documentation solide, d’une charte éditoriale et de photographies professionnelles. Il devient plus risqué lorsque les contenus sont dispersés dans des courriels, des brochures anciennes ou des documents non relus.

L’agence rédige et sélectionne les visuels

Le prestataire réalise alors un travail éditorial complet : collecte d’informations, entretiens, rédaction, réécriture, recherche de mots-clés, choix des illustrations et préparation des images. Cette prestation doit être décrite précisément, car « rédaction des contenus » peut désigner une simple mise en forme comme une production originale page par page.

Le devis devrait indiquer le nombre de pages ou de textes concernés, le volume approximatif, le nombre d’allers-retours, les sources utilisées, les éléments attendus du client et les éventuels frais d’achat de photographies ou de licences.

Une production partagée

Le client peut fournir les informations techniques et des photos de ses réalisations, tandis que l’agence rédige, structure et complète les pages. Il peut aussi rédiger un premier texte que le prestataire améliore. Cette solution est souvent équilibrée, à condition que la frontière entre les rôles soit écrite noir sur blanc.

Ce que le cahier des charges doit prévoir

Pour éviter les interprétations différentes, une grille de contenus peut être annexée au devis. Elle recense chaque page et attribue un responsable à chaque étape.

Élément	Responsable possible	Point à préciser
Informations de fond	Client	Documents, interlocuteurs et date de transmission
Rédaction des pages	Client ou agence	Nombre de pages, longueur, ton et niveau de réécriture
Relecture métier	Client	Nom du validateur et délai de réponse
Photographies originales	Client, photographe ou agence	Auteur, autorisations et périmètre d’utilisation
Illustrations et icônes	Agence ou créateur	Création originale ou licence existante
Images de banques	Agence ou client	Licence, durée, supports et restrictions
Intégration et optimisation	Agence	Recadrage, compression, textes alternatifs et nommage

Il est utile d’ajouter un calendrier. Par exemple, le client peut remettre les informations brutes à une date déterminée, recevoir une première version quelques jours plus tard, puis disposer d’un délai de relecture. Sans échéance, un projet peut rester bloqué sur une page dont le texte n’a jamais été validé.

Fournir un texte ne signifie pas forcément en transférer les droits

Le droit d’auteur protège une œuvre originale, notamment un texte, une photographie, une illustration ou certains éléments graphiques. Le Code de la propriété intellectuelle distingue les droits moraux, attachés à l’auteur, et les droits patrimoniaux, qui concernent notamment la reproduction et la représentation de l’œuvre.

Un client qui remet une photographie à une agence ne garantit pas nécessairement qu’il possède tous les droits nécessaires. Il peut avoir acheté le fichier sans obtenir une autorisation suffisante pour un site, une campagne publicitaire, les réseaux sociaux ou une impression. De même, le fait d’avoir commandé un texte ou une image ne suffit pas toujours à déterminer les droits d’exploitation acquis.

En France, une cession de droits patrimoniaux doit être définie avec précision. Le Code de la propriété intellectuelle prévoit notamment que les droits cédés, le domaine d’exploitation, la destination, le territoire et la durée soient identifiables. Une clause générale indiquant que « tous les droits sont transférés » mérite donc une vérification attentive.

Le contrat doit aussi préciser si le prestataire peut réutiliser certaines créations dans son portfolio, si le client peut modifier les fichiers sources et si les éléments fournis par des tiers sont exclus de la cession. Pour un projet important, un avis juridique adapté à la situation permet de sécuriser la rédaction des clauses.

Les précautions particulières pour les photographies et les personnes représentées

Une photographie peut impliquer plusieurs droits distincts. Le photographe peut détenir des droits d’auteur sur la prise de vue. La personne reconnaissable peut bénéficier du respect de son droit à l’image. Le lieu photographié, une œuvre visible à l’arrière-plan ou un produit protégé peuvent également soulever des questions spécifiques.

Avant de publier une photo, il faut donc identifier son origine et conserver les justificatifs disponibles : facture, licence, autorisation du photographe, accord des personnes représentées ou document fourni par la banque d’images. Une autorisation orale difficile à prouver constitue une protection fragile.

Pour les salariés, clients ou partenaires photographiés, l’autorisation devrait indiquer le support, la finalité, la durée et le territoire de diffusion. Une image utilisée pour présenter une équipe sur un site institutionnel n’est pas nécessairement autorisée pour une publicité payante ou une campagne de recrutement.

La Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL, rappelle par ailleurs que l’image d’une personne identifiable peut constituer une donnée personnelle. Lorsque la photo est utilisée dans un traitement de données, les obligations applicables doivent être examinées selon le contexte. La prudence est particulièrement nécessaire pour les mineurs, les personnes vulnérables et les images associées à des informations sensibles.

Banques d’images, intelligence artificielle et contenus fournis par des tiers

Les banques d’images proposent des licences différentes. Certaines autorisent un usage commercial, d’autres limitent les supports, le nombre de reproductions ou la modification du visuel. Une image trouvée grâce à un moteur de recherche n’est pas libre de droits pour autant. La mention de l’auteur ou de la source ne remplace pas une licence lorsque celle-ci est exigée.

Le dossier du projet devrait conserver le nom du fichier, la source, la date d’achat ou de téléchargement, le type de licence et les conditions applicables. Cela facilite la preuve du droit d’utilisation en cas de contrôle ou de réclamation.

Les contenus générés ou retouchés avec un outil d’intelligence artificielle nécessitent également une vérification. Les conditions d’utilisation de l’outil peuvent varier, tout comme la protection juridique du résultat. Il faut contrôler l’absence d’éléments reconnaissables appartenant à des tiers, éviter de transmettre des informations confidentielles sans précaution et prévoir qui assume la vérification avant publication. L’utilisation d’un outil ne dispense pas de relire le contenu, de contrôler les affirmations et de respecter les droits des personnes.

La validation finale reste une étape distincte de la production

Même lorsque l’agence rédige les pages, le client doit généralement valider les informations liées à son activité. Cette validation porte sur les prix, les délais, les conditions de vente, les zones couvertes, les qualifications, les mentions légales et les caractéristiques techniques.

Il est préférable de désigner une personne responsable de la validation. Les retours devraient être centralisés dans un même document, avec des demandes précises. Des corrections contradictoires envoyées par plusieurs interlocuteurs allongent le calendrier et peuvent entraîner des modifications non prévues dans le devis.

Une procédure simple peut être adoptée :

1. le client remet les informations et les documents justificatifs ;
2. l’agence prépare une première version ou une intégration ;
3. le client vérifie l’exactitude métier, juridique et commerciale ;
4. les corrections prévues au contrat sont regroupées ;
5. une validation écrite autorise la mise en ligne.

La validation ne transfère pas automatiquement la responsabilité de l’agence pour ses propres erreurs de production. Elle permet toutefois de distinguer une erreur dans une information fournie par le client d’une erreur de rédaction, d’intégration ou de mise en forme imputable au prestataire.

Comment comparer deux devis qui ne comprennent pas les mêmes contenus

Deux devis peuvent afficher des montants proches tout en couvrant des travaux très différents. L’un peut inclure une rédaction complète et des photos sous licence, tandis que l’autre prévoit uniquement l’intégration de textes transmis par le client. Pour comparer, il faut examiner les lignes consacrées aux contenus plutôt que le montant total seul.

Les questions suivantes permettent d’identifier les écarts :

• Combien de pages sont rédigées ou réécrites ?
• Le travail comprend-il une recherche documentaire ou un entretien avec le client ?
• Les titres, méta-descriptions, textes alternatifs et appels à l’action sont-ils prévus ?
• Les photos sont-elles originales, issues d’une banque ou fournies par le client ?
• Les licences et achats de visuels sont-ils inclus dans le prix ?
• Combien de séries de corrections sont comprises ?
• Les traductions, mises à jour et nouvelles pages sont-elles exclues ?
• Les fichiers sources sont-ils remis au client ?
• Qui est responsable de l’archivage des autorisations ?

Une ligne « contenus fournis par le client » doit aussi être examinée. Elle peut signifier que le prestataire attend des textes finalisés, corrigés et juridiquement vérifiés. Si le client ne les remet pas à temps, le calendrier de mise en ligne peut être décalé ou une prestation supplémentaire peut être facturée.

La méthode recommandée pour préparer les contenus côté client

Même avec un accompagnement éditorial, le client gagne à préparer un dossier de référence. Il peut réunir une présentation de l’activité, la liste des offres, les tarifs validés, les caractéristiques techniques, les zones d’intervention, les questions fréquentes et les preuves utiles comme les certifications ou qualifications.

Pour chaque page, il peut ensuite répondre à cinq questions :

1. Quel visiteur cette page doit-elle aider ?
2. Quelle information doit-il comprendre en priorité ?
3. Quelle action doit-il pouvoir réaliser ensuite ?
4. Quelles affirmations peuvent être prouvées par un document ?
5. Quelles informations doivent être mises à jour régulièrement ?

Pour les images, un inventaire est utile : nom du fichier, sujet, auteur, date, personnes reconnaissables, autorisation disponible et usages prévus. Les photos doivent être suffisamment nettes, mais il est préférable de laisser au prestataire le soin de définir les dimensions et la compression adaptées au site.

Enfin, il faut distinguer le contenu de lancement du contenu à maintenir. Une offre, un membre d’équipe, une adresse ou un horaire peut changer après la mise en ligne. Le contrat de maintenance ou le processus interne doit préciser qui effectue ces mises à jour, dans quel délai et selon quelle tarification.

Les erreurs qui coûtent du temps et fragilisent le projet

Certaines pratiques reviennent fréquemment et peuvent être évitées avec une préparation limitée.

• Copier des textes existants sans vérifier leur origine : un contenu repris dans une brochure, un ancien site ou un document fournisseur peut appartenir à un tiers.
• Utiliser des images trouvées en ligne : la visibilité d’un fichier ne prouve ni sa libre utilisation ni l’existence d’une licence commerciale.
• Confondre correction et réécriture : corriger une faute ne représente pas le même travail que restructurer une page ou définir une ligne éditoriale.
• Valider les textes sans contrôler les données : une information obsolète peut créer une incompréhension ou un litige avec un prospect.
• Attendre la fin du projet pour chercher les photos : certaines prises de vue exigent une organisation, des autorisations et plusieurs semaines de préparation.
• Ne pas archiver les justificatifs : sans licence ou autorisation conservée, il devient difficile de démontrer que l’usage était autorisé.
• Ne pas prévoir les contenus manquants : le contrat doit indiquer ce qui se passe si le client ne transmet pas les éléments attendus.

FAQ : textes et images pour un site web

Le client doit-il obligatoirement fournir les textes ?

Non. Il peut confier la rédaction au prestataire, la réaliser en interne ou partager le travail. Le devis doit indiquer clairement le périmètre retenu, les pages concernées, les validations et les corrections incluses.

Une agence peut-elle utiliser une image trouvée sur Internet ?

Pas sans vérifier les droits applicables. Il faut connaître l’auteur, la licence, les supports autorisés et les éventuelles restrictions. Une image visible publiquement n’est pas automatiquement réutilisable.

Qui est responsable d’une information erronée publiée sur le site ?

La réponse dépend de l’origine de l’information et des obligations prévues au contrat. Le client doit contrôler les informations propres à son activité. Le prestataire doit respecter sa mission et signaler les incohérences manifestes qu’il identifie. La répartition doit être examinée au cas par cas.

Les droits sur les textes rédigés par une agence sont-ils automatiquement transférés ?

La commande et le paiement ne suffisent pas nécessairement à définir l’étendue des droits d’exploitation. Il faut vérifier la clause de cession, les usages autorisés, la durée, le territoire et les supports concernés, conformément aux règles du droit d’auteur.

Faut-il prévoir un budget séparé pour les images ?

Souvent, oui. Une séance photo, une illustration originale, une licence de banque d’images ou une retouche avancée peut représenter un coût distinct de la conception technique du site. Le devis doit préciser si ces frais sont inclus, plafonnés ou facturés en supplément.